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Nos services sérénités

Bénéficiez de nos extensions de garantie couvrant vos achats jusqu'à 5 ans !

Nos facilités de paiement

CB, chèque, paiement en plusieurs fois, nous vous proposons tous types de paiement pour encore plus de facilité.

Notre service qualité

La garantie d'une solution en 48H en cas de produit défectueux.

Foire Aux Questions :

La Foire Aux Questions est un espace dans lequel nous regroupons les questions les plus fréquemment posées. Si votre demande n’est pas mentionnée dans cette page, contactez nous.

Accès rapide Mon Compte Produits Commandes Paiement Livraison Service client

Mon Compte

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Comment puis-je m’inscrire sur le site ?

Vous pouvez vous inscrire directement depuis la fenêtre “Mon compte”, en haut à droite, en cliquant sur le bouton “première inscription.
Vous pouvez également sélectionner vos produits et créer votre compte lors du paiement. Il vous faudra alors compléter le formulaire. Votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé par e-mail. Conservez-le, il vous sera indispensable pour accéder à votre compte et commander sur la boutique. Les coordonnées que vous indiquerez seront celles de votre adresse de facturation.

A quoi sert un compte ?

Il vous est indispensable de créer un compte (inscription) pour commander sur la boutique. Vous pourrez alors accéder à la partie ”Mon compte”. Celle-ci vous permettra entre autres de consulter l’historique de vos opérations effectuées sur LaBoutiqueDuNet.com, de suivre en temps réel l’évolution de vos commandes, de consulter vos factures, ...

Peut-on modifier le mot de passe ?

Lors de votre inscription, un mot de passe vous sera automatiquement envoyé par e-mail. Il vous est possible de le modifier depuis votre compte.

Produits

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Comment trouver des informations sur un produit ?

Nous associons à chaque produit une fiche technique détaillant ses caractéristiques. Les informations proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs. Vous pouvez accéder à la fiche constructeur, directement depuis la page du produit concerné (bouton en haut).
La boutique Du Net se réserve le droit de modifier les produits en vente, leur prix, leur délai de livraison, leurs caractéristiques techniques, sauf pour les commandes déjà passées sur le site.
Nous tenons à vous rappeler que les fiches techniques ainsi que les images des produits ne sont pas contractuelles (voir les C.G.V.).

Je suis intéressé(e) par un article, mais celui-ci est indisponible. Que puis-je faire?

Nous ne pouvons vous informer du délai d’attente. Vous pouvez malgré tout, poser une alerte de disponibilité sur le produit concerné. Pour cela, accédez à la fiche du produit désiré, et cliquez sur le bouton “Variations de prix et de dispo”. Vous pourrez fixer un prix souhaité et demander une alerte de disponibilité. Vous serez alors automatiquement averti par e-mail.

Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

Existe-t-il un catalogue papier La Boutique Du Net ?

Non, nous ne proposons pas de catalogue papier. Nos produits sont consultables uniquement sur notre site Internet.

Existe-t-il un magasin physique La Boutique Du Net ?

Non, nous vendons exclusivement nos produits en ligne.

Commandes

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Comment commander sur le site ?

Pour cela, vous devez d’abord vous inscrire et créer votre compte (voir plus haut). Ensuite, naviguez dans le magasin et accédez aux produits souhaités. Ajoutez-les au panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier” de la fiche produit. Une fois satisfait, accédez à votre panier (en haut à droite du site), et cliquez sur le bouton “Valider mon panier”. Suivez ensuite les instructions indiquées jusqu’à l’acceptation du paiement.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Immédiatement après la passation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans le cas contraire, cela signifie que votre commande n’a pas été prise en compte, ou que l’adresse e-mail que vous avez entré est erronée.

Que faire si j’ai commis une erreur lors de ma commande ?

Si cela se produit, contactez immédiatement le service clientèle par téléphone au 0 892 888 298* (*0.34€ TTC/min), ou par e-mail à serviceclient@laboutiquedunet.com pour modifier votre commande.

Comment faire pour suivre l’évolution de ma commande ?

Accédez à votre compte, puis cliquez sur “Mes commandes” dans le menu de gauche. Vous accéderez à la liste de vos commandes où seront mentionnés leur état, le suivi colis, ...
Cliquez sur le numéro de la commande souhaitée, puis cliquez sur “Suivi détaillé” pour accéder à son suivi complet.

Paiement

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Je souhaite une facture. Comment faire ?

Nous n’envoyons aucune facture. Cependant, vous pouvez les imprimer depuis la partie “Mon compte / Mes commandes”.

Quels sont les différents modes de paiement proposés par la boutique ?

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement. Il vous est possible de régler par carte bancaire, 3X ou4X par carte bancaire à crédit avec Sofinco, ou encore par virement.
Reportez-vous à la partie “Paiement” de nos pages d’informations pour en savoir davantage.

Comment payer par Sofinco ?

Il vous suffit de choisir “Réglement en plusieurs mensualités ” lors du choix du mode de paiement. Vous pourrez alors effectuer une simulation de crédit afin de déterminer les conditions vous semblant les plus appropriées à vos besoins. Suite à votre validation, un dossier de crédit sera établi. La commande sera expédiée après acceptation du dossier.

Est-ce un risque de régler par carte bancaire ?

Les règlements par carte bancaire sur le site LaBoutiqueDuNet.com sont complètement sécurisés.
Afin de vous garantir une sécurité maximale lors de vos achats sur La Boutique Du Net, nous avons sélectionné la solution « SIPS » d’ATOS (Secure Interactive Processing Services), qui met en œuvre des techniques éprouvées de cryptage respectant les différentes réglementations européennes. Le protocole utilisé est le SSL (Secure Socket Layer), qui permet l’encryptage des données pour vérifier l’intégrité des messages et pour l’authentification des serveurs. C’est la solution de cryptage la plus fiable et la plus répandue au niveau mondial sur internet.
Ce service est réalisé en partenariat avec nos banques, HSBC & LCL.

Livraison

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Quels sont les frais de livraison ?

Le montant des frais de port est variable en fonction de la zone de livraison ainsi que du poids et du volume des produits.
Les tarifs diffèrent selon 6 zones de livraison (en fonction du code postal). Ces familles sont indiquées sur la fiche technique de chaque produit.

Pour accéder aux tableaux des frais de port, cliquez ici.

Dans le cas où vous commandez plusieurs produits avec des codes livraison différents, c'est le tarif le plus élevé qui est retenu.

Quels sont les modes de transport utilisés ?

En fonction de la zone de livraison et du poids des produits, nous n’utilisons pas les mêmes transporteurs. Ainsi, nous vous proposons :

Le retrait
Retirez votre produit à Genas (69740) à proximité de Lyon.

La livraison Express en 24h
Votre colis (< de 30 kg) est livré sous 24 ou 48 heures (délais habituellement constatés) grâce à Chronopost ou CalExpress. Toute commande passée avant 13h sera traitée dans la journée et livrée le lendemain.

La livraison en 48h
Votre colis (< de 30 kg) est livré sous 48 ou 72 heures (délais habituellement constatés) grâce à la Poste et à ColisPrivé.

La livraison standard avec prise de rendez-vous (pour colis encombrants)
Votre colis vous sera livré par transporteur devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. Livraison effectuée sur rendez-vous.

Pour accéder au détail de nos conditions de livraison, cliquez ici.

Quelles sont les zones de livraison ?

A l’heure actuelle, nous ne livrons qu’en France métropolitaine et en corse.

Comment faire en cas d’absence lors de la livraison ?

En cas d'absence pour les colis de moins de 30 Kg, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours.
Pour les livraisons par transporteur, le livreur se représente à la date que vous définirez par téléphone, lors de l’appel du transporteur.
Pour assurer une bonne réception de vos colis, nous vous conseillons de vous faire livrer sur votre lieu de travail, ou chez une personne pouvant réceptionner le colis pour vous.

Que dois-je faire à la réception du colis ?

Reportez-vous à la partie “Livraison” pour en savoir davantage.

Service client

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Quelle est la procédure pour vous retourner un produit ?

Pour nous retourner un produit, vous devez nous envoyer un e-mail à sav@laboutiquedunet.com en mentionnant votre numéro de commande.
Après validation de votre demande, vous recevrez par mail un numéro de retour RMA ainsi que la procédure à suivre pour nous renvoyer le colis.

Vous avez également la possibilité d'utiliser le formulaire de rétractation disponible dans les CGV pour votre demande.
Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls de l’acheteur.

Comment fonctionne le SAV ?

Une interface dédiée aux procédures SAV est accessible depuis votre compte.
Celle-ci vous indiquera la durée de garantie de votre produit, les coordonnées du contructeur, ainsi que là marche à suivre et les documents qui seront nécessaires.
Pour cela, connectez-vous sur votre compte, accédez au “Procédures SAV” puis sélectionnez la marque ainsi que la gamme de votre produit.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison de votre commande, au delà duquel, toute demande ne pourra être prise en compte. Cette demande s’effectuera par e-mail à l’adresse sav@laboutiquedunet.com.
Un numéro de retour vous sera attribué. Mentionnez-le de manière lisible et retournez-nous le produit à cette adresse :

La Boutique Du Net
Service Retour
14 rue Lionel Terray
69740 Genas

Le produit devra être en parfait état de revente.
Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls de l’acheteur.

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Comment faire pour suivre l’évolution de ma commande ?

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